岗位职责：
1.回复售后旺旺咨询和留言，妥善处理日常售后服务，主要包括：退款处理、补发处理，快递查件处理、中差评处理、坏果赔偿处理，投诉处理及破损补发等；
2.客户回访、服务建议以及意见反馈；
3.处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况以及售前客服登记下来的售后问题；
4.负责售后工作统计，处理和跟进服务，定期提交售后问题登记表；
5.耐心解决客户问题，直到满意为止。
任职要求：
1、高中以上学历，有淘宝，天猫平台售前销售及售后问题处理经验优先考虑；
2、打字速度60字/分钟以上，思维清晰，可同时与10位以上买家进行网上交流；
3、具备良好的服务意识和销售意识，并且具备较高的执行力和配合度；
4、善于沟通，语言表达能力强，有较好的沟通能力和较强的逻辑思维应变能力；
5、热爱客服工作，有耐心，做事认真，注重细节，并且具备较好的情绪管理能力强；
6、注重团结，爱岗敬业，敢于承担，有责任心，懂得基本的礼仪常识；
7、熟练使用各种办公自动化设备、office办公软件，了解电商平台基本操作及规则常识。


薪资结构：底薪【专员3-4k】（基本工资+绩效工资+年终分红）
上班时间：周一到周五9：00-17：30