比颐贸易是个新型的创业公司，因为有很强的资源背景（德国跨境供应链）和广阔的发展前景，每一位员工有很大的升职空间。西安分部最新组建的团队，由一批富有创业激情、乐于沟通的80、90后组成，只要你肯努力，这里给你很好的成长环境，提供很好的平台施展你的才华，一个激情、充实、愉悦、轻松的工作环境，公司给每位员工提供一个在完善的（在同行业里中上水平）薪资福利。在德国法兰克福有自己的物流公司并且是国内最大的跨境母婴平台蜜芽做德国物流唯一途径，年产值1000万+，国内有运营部和仓储部门，为天猫国际和京东海囤全球的店铺的运营做强有力的支撑，实力雄厚的公司只等你来，希望有相关经验的客服加入我们的团队，我们一起成长，把德国最好的产品带到国内的每一位家庭中。
岗位职责：
1.负责店铺天猫和京东售后客服旺旺在线咨询；
2.负责对店铺评价进行回复、并做相应记录和分析；
3.负责售后问题汇总分析整理，完善回复模板和规范语言的更新；
4.负责对售后订单跟踪与回访，对店铺售后纠纷及售后服务态度进行控制；
5.对售后管理模块进行处理，退款、投诉、维权的跟踪处理，并对结果负责；
6.负责售后退款报表的整理发送相关负责人；
7.领导交办的其他工作；
任职资格：
1、最好有半年到一年及以上的淘宝、天猫、京东电商平台售后客服工作经验；
2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准；
3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题；
4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳；
5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力
6、喜爱与客户交流沟通，有良好的服务意识和客户管理经验，所有工作在公司完成，无需出差或外出。
7、欢迎有上进心，有责任心、致力在电子商务平台发展的优秀应届毕业生加入
8、薪资结构：底薪+个人业绩提成+团队业绩提成+节假日福利=综合收入3500--6000（目前客服最低收入4000+）
9、上班时间：上午08:30-12：00下午13:00-17:30单休、国家法定节假日正常休息五险
备注：由于公司业务扩展的需求需要在西安成立另一个运营团队，所以上班地点是西安市雁塔区会展中心地铁站2号c口往东500米路南曲江会展国际c座1503室。
欢迎电话咨询：同18192216918（同微信）可以加微信咨询