1、负责根据客服中长期战略规划，整体运营、激励和绩效考核管理；
2、搭建客服专业体系，制订并推动落实保全管理、投诉管理、电话中心管理等相关业务规则制度、业务流程、作业手册等；
3、依据业务的变化，持续完善客服的工作流程，包括流程梳理、风险识别、整改跟进等，不断提升客户体验；
4、负责投诉管理，建立质检机制，对热线呼入、投诉处理的日常工作进行监督和管理；
5、领导交办的其他工作。


任职资格:
1、本科以上学历，五年以上客服管理及保险行业经验，智能客服搭建及管理经验优先；
2、具有较强的客户服务意识，敏锐的分析和解决问题的能力；
3、主动积极，工作责任心强，能承受较大的工作压力；
4、较强的团队管理能力及执行力。

福利待遇：

1、提供专业培训，公平的晋升机制

2、定期国内国际旅游团建，节日礼品，生日礼品等

3、公司提供医疗保险+定期体检；

4、每个季度公司组织去国内外旅

5：丰富的企业文化活动，打造快乐活力的工作氛围；

6、工作时间：8:30--12:0014:00--17：00周末双休（国家法定假日休息）