工作职责：
1.通过回复客户livechat、电话为客户（主要是北美客户）提供服务，跟进并最终解决客户的问题；
2.提供产品介绍，引导客户达成交易；
3.发货中受理日常投诉及售后服务支持，提供技术咨询和协调后续处理；
4.部门间进行待跟进问题沟通；统计分析工作中存在的问题；
5.自行熟悉了解公司业务方面的相关更细，定期接受业务知识考核，确保及时掌握相关业务知识。
职位要求：
1.本科及以上学历，英语、电子商务、国际贸易等相关专业；
2.英语四级或以上；能及时回复英文邮件或chat;
3.热爱客户服务工作，有责任心、耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力，服从安排；
3.精通计算机应用，熟练掌握OFFICE软件。有英文客户服务工作经历者优先考虑。