工作内容：
1、根据公司年度目标制定用户服务质量目标。
2、负责建立营销监管、技术监管和用户服务制度体系。
2.1制定营销、技术监管和用户服务管理制度和工作流程
2.2负责组织制定客服人员的行为规范
2.3客户服务质量评价模型、指标和标准
2.4制定营销、技术、客服服务质量考核管理
3、负责客服日常管理工作
3.1负责监督各部门服务流程、质量是否符合规范，并制定评估报告
3.2负责对服务质量问题的查处，处理用户投诉重大事件和网络投诉事件
3.3定期或不定期对各部门服务质量进行检查和暗访
3.4督促、协调设计服务质量的部门落实整改和解决问题
4、负责组织服务人员的培训，以增强服务人员水平，提高用户满意度
4.1负责本部人员管理工作
4.2负责本部员工业务培训、业务指导
4.3制定季度/月度工作计划，确立工作报表，分解工作任务，进行工作总结
4.4负责部门日常工作监督管理及考核并作出相应的奖惩建议
任职资格：
教育背景:企业管理大专以上学历;
经验:6年以上客服管理经验;
技能技巧:熟练使用CRM、ERP系统,具有一定的领导才能，统筹组织能力
其他:良好的沟通协调能力。