岗位职能：
1.在线解答客户咨询，销售，处理订单，安排发货，完成交易等；
2.独立处理好各种突发问题（例：投诉，维权，中差评，交易纠分等）；
3.及时处理客户的疑问及投诉，能有效的与客户沟通，满足客户的需求；
4.熟知购物网站的产品信息，能熟练利用聊天工具、电话等通讯手段与客户进行交流；
5.处理客户的购物疑问，及时处理工作中存在的问题；
6.为客户提供完美温馨的服务，让顾客体验宾至如归的购物旅程。

岗位要求：
1.熟悉淘宝商城的各项操作流程和相关规则；
2.懂得消费者心理，文字和语言表达能力强，擅于沟通；
3.适能力强，能适应上夜班者佳，服从工作调度安排；
4.有一年以上淘宝网店相关工作经验；
5.熟练操作计算机、阿里旺旺及各类聊天工具，打字速度60字每分钟以上；
6.较强的应变能力、协调能力，有耐心，能独立处理紧急问题；
7.超强的服务意识，优良的沟通素养，能具团队合作精神；
8.对母婴产品有一定的认知，有相关工作经验的优先。
工作时间：白班:8：30-17:30。晚班:14:00-22:00；每周工作6天，倒班休息。

薪资待遇：
1.薪资结构：岗位基本工资（1800-2000）+绩效工资+奖金+年终奖等；综合月薪可达4-6千。
2.公司福利：定期团建+带薪年假+节假日福利+员工体检+五险等。
注意事项：公司只招聘全职岗位，兼职和服务商等勿扰。
人事电话：***********万女士