客服部经理
1.负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客
户维系工作流程规范；
2.负责管理客服部各服务项目的运作；
3.负责对客服部进行培训、激励、评价和考核；
4.负责对公司的客户资源进行统计分析与管理；
5.负责按照分级管理定期对所服务的客户进行访问；
6.负责按照客服部相关要求对所服务的客户进行客户关系维
护；
7.负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处
理结果的反馈；
8.负责协调和维护客服部与其他各部门的关系；
9.及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；
10.完成领导交办的其他工作；
11.直接对总经理负责。