岗位职责：1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
2、制定本部门的规章制度及员工守则，安排各级客服人员值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
3、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；
4、准时安排客户服务人员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报；
5、跟进处理突发事件；
6、编写部门管理月/年报告；
7、熟悉物业服务中心各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，了解各类管线的走向、位置和分布情况；
8、定期组织安排收集、整理、归档管理处业主档案（含装饰装修）及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；
9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
10、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报项目经理审批后实施；
11、协助工程部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督；
12、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
13、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性；
14、负责对本物业服务区域业主满意度的调查、实施。


任职要求：1、熟悉物业管理相关的法律、法规及行业规范标准；
2、懂计算机，熟练操作；
3、具有物业管理资格证书；
4、具有相关专业大专以上文化程度，有很强的管理能力和专业技能；
5、具有丰富的专业知识及三年以上的客服部管理工作经验；
6、具有良好的沟通、协调、应变能力；
7、爱岗敬业、团结一致、开拓进取的职业道德。